“資產不足”錯誤

當您看到此錯誤消息時,您需要查看可用資產。可用資產是扣除以下項目之後,您的某一種貨幣的剩餘總資產:

  • 委託保證金(同種貨幣的所有未完成有效委託的價值)
  • 使用此貨幣作為資金的未結頭寸所使用的保證金
  • 有效貸款要約
  • 所有未實現損益的絕對值

“您的賬戶出現問題”錯誤

系統檢測到您的資產出現問題時,將返回此錯誤消息。請在1小時後再次提交提幣申請。如果您仍然遇到同樣的錯誤,請聯繫我們 [email protected] 。 

“最近的安全設置更改”錯誤

您的賬戶處於“冷卻期”:請等待冷卻期結束,然後重新提交提款請求。

冷卻期是一系列協議和增強功能,旨在保護Liquid客戶免受潛在威脅 - 包括客戶資產安全的外部和內部威脅。冷卻期阻止用戶在更新其賬戶的一個安全設置後立即提取資金。

安全設置中的連續更新也受到限制。例如,您不能在重置密碼後馬上禁用2FA。

在更新任何上述安全設置後,3天的冷卻期中任何提款請求均不會被批准或處理。

數字貨幣

我的提幣請求在24小時後仍在等待/處理。

  • 提幣服務存在技術問題。技術團隊了解並已經開始著手解決。我們將嘗試處理,直到您收到該資金。提醒我們 [email protected]
  • 或者,您的交易活動已被標記並需要我們進行調查。支持團隊將就此問題與您聯繫。

提幣請求是“成功的”,資金已被扣除,但沒有哈希。

如果沒有哈希,則表示提幣處理未完成。您的提幣請求正在處理中,如果沒有技術問題,將在當天向區塊鏈廣播。一旦廣播到區塊鏈,您將得到一個哈希。

生成的交易哈希無效。

這意味著我們對該代幣的提幣服務存在技術問題。立即通知我們[email protected] 

法定貨幣

提取日元到非日本的銀行賬戶

我們目前不支持提取日元到非日本的銀行賬戶。收款銀行賬戶必須位於日本才能收到日元的交易。

第三方付款轉賬

Liquid不支持第三方付款轉賬。從第三方銀行賬戶(即與您無直接關聯的銀行賬戶)存款將退還給付款人。對第三方銀行賬戶的提款請求將不予處理。

提款請求已處理,但資金尚未到達我的銀行賬戶。

當一筆法定貨幣提款請求的銀行指令在Liquid的銀行完成時,該請求被標記為“已處理”。從那時開始,資金將需要3-7個工作日才能到達您的銀行賬戶,具體取決於交易路線和相關銀行的處理速度。

注意

Liquid界面和本文最初是英文的。如有疑問,請使用英文版本作為參考。如果發現任何其他語言的不一致,不要猶豫,立即向 [email protected] 報告。

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