“资产不足”错误

当您看到此错误消息时,您需要查看可用资产。可用资产是扣除以下项目之后,您的某一种货币的剩余总资产:

  • 委托保证金(同种货币的所有未完成有效委托的价值)
  • 使用此货币作为资金的未结头寸所使用的保证金
  • 有效贷款要约
  • 所有未实现损益的绝对值

“您的账户出现问题”错误

系统检测到您的资产出现问题时,将返回此错误消息。请在1小时后再次提交提币申请。如果您仍然遇到同样的错误,请联系我们[email protected]。 

“最近的安全设置更改”错误

您的账户处于“冷却期”:请等待冷却期结束,然后重新提交提款请求。

冷却期是一系列协议和增强功能,旨在保护Liquid客户免受潜在威胁 - 包括客户资产安全的外部和内部威胁。冷却期阻止用户在更新其账户的一个安全设置后立即提取资金。

安全设置中的连续更新也受到限制。例如,您不能在重置密码后马上禁用2FA。 

在更新任何上述安全设置后,3天的冷却期中任何提款请求均不会被批准或处理。

数字货币

我的提币请求在24小时后仍在等待/处理。

  • 提币服务存在技术问题。技术团队了解并已经开始着手解决。我们将尝试处理,直到您收到该资金。提醒我们 [email protected]。 
  • 或者,您的交易活动已被标记并需要我们进行调查。支持团队将就此问题与您联系。

提币请求是“成功的”,资金已被扣除,但没有哈希。

如果没有哈希,则表示提币处理未完成。您的提币请求正在处理中,如果没有技术问题,将在当天向区块链广播。一旦广播到区块链,您将得到一个哈希。

生成的交易哈希无效。

这意味着我们对该代币的提币服务存在技术问题。立即通知我们[email protected]。 

法定货币

提取日元到非日本的银行账户

我们目前不支持提取日元到非日本的银行账户。收款银行账户必须位于日本才能收到日元的交易。

第三方付款转账

Liquid不支持第三方付款转账。从第三方银行账户(即与您无直接关联的银行账户)存款将退还给付款人。对第三方银行账户的提款请求将不予处理。

提款请求已处理,但资金尚未到达我的银行账户。

当一笔法定货币提款请求的银行指令在Liquid的银行完成时,该请求被标记为“已处理”。从那时开始,资金将需要3-7个工作日才能到达您的银行账户,具体取决于交易路线和相关银行的处理速度。

注意
Liquid界面和本文最初是英文的。 如有疑问,请使用英文版本作为参考。如果发现任何其他语言的不一致,不要犹豫,立即向[email protected] 报告。

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